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2012年02月06日(月) [エニアグラム]

クレーム処理とか

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今日はやっとちょっとエニアグラムのお話。
セッションとかでもやるのですがクレーム処理について。
◆謝罪(誠意・気持ち)
◆経緯の説明
◆これからの対処
この場合3つのセンターを活用します。
謝罪も経緯を説明することもこれからの対処も全て必須なんですが、どこから・・・という対応の入り口はセンターによって異なります。
具体例がないと説明しにくいのでありがちな例で言えば、自分が注文して買ったものが家に帰ってみたら違うものが入ってたとか?
これって、ありがちではないでしょうか。
先ずは謝罪(誠意)を求めるのは感情センターで。
謝罪もなく経緯を説明されると「言い訳」やんとさらにクレームになることもあり。
逆に思考センターの人に「申し訳ございません」と平身低頭謝って、それはいいとしても謝ってばかりなら「謝罪はいいから、なんでこんなことが起こったの?」と説明を求められるかもです。でないと「また」繰り返されるので。
謝罪も経緯も分かったけど、で、今どーしてくれるの?って対処(行動)を言ってもらわないと自分への影響(どうしたらいいか)がわからないことにストレスがある本能センターと。
何から、何処から入っていくかという優先順位はセンターによって違うと思います。
これを活用するとなると、タイプの見分け方が必要なんですが、そもそもクレームという段階で怒りもありその方のすがでやすい状況なので、数時間で分かるコツがあります。
そのあたりは、またお会いした時にでも(・ω・)ノ
春先に向けて、コーチングコースのオファも増えつつあります。
春は環境が変わる季節でもあり何か自分の中での変化を期待する季節だったりします。
体験レッスンは随時していますので、気軽にお問い合わせください。
そして、コースを卒業される方もいらっしゃって濃いお付き合いをしているので寂しさ反面、半年前との違いを体感されてて感想をいただくと感慨深いこともあります。
皆さんに最後に簡単なレポートを書いていただいています。
目の前で読むと感慨が強くなるので、ひとりになると何回も読んでしまいます。
永久保存なので、私の老後の楽しみにしようと思っています。
ほんとに一期一会です。明日はどなたにお会いできるんでしょうか。
毎日がドキドキです。
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先日、長男(兄)の誕生日会をしました。
12日が誕生日なんですが、12日はあいにく揃わないので揃った昨日にしました。
そもそも一昨日にオファがあったわけで。
私はクリームシチューをリクエストされて作りました。
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シチューにはやっぱり塩麹とw 白味噌とクリームチーズと酒粕をいれました(まろやか)この他にチューリップのから揚げとフルーツの盛り合わせ的な感じで。
8時半ぐらいから会が始まって10時ぐらいまで食べて・・・で娘が兄の為にケーキを用意してたらしく、隠してたらしく(可愛いw
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ケーキは市販の私もちょこちょこ買ってくるケーキなんですが、その上にお誕生日のプレート発見。
「これって娘ちゃんが書いたん?あなたの字やん」って着目すると、プレートはバレンタイン手作りコーナーでゲットして自分で書いたそーな(カワユスw
誕生日会って言っても3歳じゃなく23歳の誕生日なので、娘も成人したしどこか外食してお酒でも飲みながら大人の会だと想像していましたが、「いや、外食なんてメンドクサイし。3人揃うなら家でしよ」と当事者の意向で家御飯。
勿論、ノンアルコールの会w
クリームシチューの後はこのケーキでサプライズあり?!
小学生なら可愛いし健気やんって感じの妹のケーキのサプライズに喜ぶ兄的な感じですが、二人とも大人ですしね(´・ω・`)
でも、ローソク立てて部屋の電気消して、ハッピーバースデーを歌いながローソクを吹き消すという儀式?w
まぁ、妹のお誕生日は彼はエセ音楽家なのでwピアノの弾き語りで数曲弾いた後にハッピーバースデーを奏でてますが。
兄の誕生日は私らの手拍子とアカペラのみ(笑)
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横向いちゃってますが横で結構です!w
兄もサービスショットだと吹き消す手間でとまり、それを撮る妹(私もちゃっかりw)
私的にはいつか、それぞれに暮らしていて(自立)家族の誕生日だからと会う機会にしたいなと願うわけで、3人一緒に暮らしているこの状況での会は何か複雑です^^;

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